Política de Reembolsos
Términos y condiciones para solicitudes de reembolso
Política General de Reembolsos
En locavavelo nos comprometemos a proporcionar servicios de análisis financiero de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso, y hemos establecido esta política clara para garantizar transparencia y equidad en todos nuestros procesos.
Esta política se aplica a todos los servicios, programas de formación y productos digitales ofrecidos por locavavelo a través de nuestra plataforma locavavelo.com. Nuestro objetivo es mantener la confianza de nuestros clientes mientras protegemos la integridad de nuestros servicios educativos especializados.
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
Para ser elegible para un reembolso, su solicitud debe cumplir con los siguientes criterios específicos:
- La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra
- El contenido o servicio no debe haber sido completado en más del 25% de su totalidad
- No debe haber descargado materiales protegidos por derechos de autor
- La solicitud debe incluir una justificación detallada y documentada
- El pago original debe haber sido procesado a través de métodos de pago verificables
Importante: Los reembolsos no se procesan para servicios personalizados o consultoría individual una vez que la sesión haya comenzado. Los programas de formación grupales tienen condiciones específicas que se detallan en sus respectivos términos.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos específicos en el orden indicado:
- Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de info@locavavelo.com
- Proporcione su número de pedido, fecha de compra y detalles del servicio
- Incluya una explicación detallada del motivo de la solicitud
- Adjunte cualquier documentación relevante que respalde su solicitud
- Espere la confirmación de recepción en un plazo de 48 horas laborables
Escenarios de Reembolso Específicos
Diferentes tipos de servicios tienen condiciones particulares para los reembolsos:
Programas de Formación: Reembolso completo disponible hasta 7 días después del inicio, siempre que no se haya accedido a más del 15% del contenido. Después de este período, se aplicará un reembolso proporcional basado en el contenido no utilizado.
Consultoría Individual: Reembolso completo disponible hasta 24 horas antes de la sesión programada. Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación no son elegibles para reembolso, pero pueden reagendarse una vez sin costo adicional.
Recursos Digitales: Reembolso completo disponible dentro de las 72 horas de la compra, siempre que los materiales no hayan sido descargados o accedidos. Una vez descargados, no se procesarán reembolsos debido a la naturaleza digital del producto.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original. Los tiempos de procesamiento varían según la forma de pago:
- Tarjetas de crédito/débito: 3-5 días laborables
- Transferencias bancarias: 5-7 días laborables
- PayPal: 1-3 días laborables
- Otros métodos digitales: 2-4 días laborables
Excepciones y Limitaciones
Existen ciertas situaciones donde no se pueden procesar reembolsos:
- Servicios utilizados completamente o en más del 50% de su duración
- Solicitudes presentadas después del período de elegibilidad
- Productos digitales que han sido descargados o copiados
- Servicios personalizados que han sido entregados según especificaciones
- Cambios en circunstancias personales del cliente no relacionadas con nuestro servicio
En casos excepcionales, podemos considerar reembolsos parciales o créditos para servicios futuros, evaluando cada situación individualmente y manteniendo siempre la equidad para todos nuestros clientes.
Contacto para Solicitudes de Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, contacte con nuestro equipo:
Email: info@locavavelo.com
Teléfono: +34 934 280 777
Dirección: Carrer de Concepción Arenal, 1, 08027 Barcelona, España